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 Tecnotel
Service ha il sistema di Gestione Qualità Certificato
ISO 9001:2008
Le norme della serie ISO 9000 sono state
prodotte dall'ISO (International
Organization for Standardization) per
definire i requisiti internazionali per i
Sistemi di Gestione per la Qualità. Il
Sistema Qualità di un'Organizzazione è
l'insieme delle strutture organizzative,
delle responsabilità, delle procedure, dei
processi e delle risorse (umane e
strumentali) poste in atto al fine di
realizzare e gestire la Qualità.
La prima versione delle norme è stata
pubblicata nel 1987, con una prima revisione
nel 1994, la versione attuale è stata
pubblicata nel 2000. Il fattore guida che ha
ispirato il processo di revisione delle
Norme ISO 9000 va ricercato
nell'implementazione del concetto di Qualità
intesa come capacità di soddisfazione dei
bisogni di tutti gli attori (stakeholders)
che intervengono nei processi di produzione/
fornitura e utilizzo/fruizione di beni e
servizi, comprendenti: i clienti e gli
utenti/consumatori, i lavoratori, i
proprietari e azionisti, i fornitori e la
collettività in genere.
La serie ISO 9000:2000 comprende:
• ISO 9000 "Sistemi di Gestione per la
Qualità - Fondamenti e terminologia".
• ISO 9001 "Sistemi di Gestione per la
Qualità - Requisiti".
• ISO 9004 "Sistemi di Gestione per la
Qualità - Linee Guida
per il Miglioramento delle Prestazioni".
Finalità della Certificazione
La ISO 9001:2008 pone al centro della
realizzazione di un Sistema di Gestione:
• il cliente e la sua piena soddisfazione;
• la visione dell'Azienda come un insieme di
processi tra loro in stretta relazione e
finalizzati a fornire prodotti
che rispondano in modo costante ai requisiti
fissati;
• l'importanza di perseguire il continuo
miglioramento delle prestazioni. Gestire la
qualità significa gestire l'efficacia e
l'efficienza dei processi attraverso:
• la conoscenza, la gestione e il
monitoraggio dei processi;
• la capacità di coinvolgere le risorse
umane;
• la centralità del ruolo dell'Alta
Direzione aziendale
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